9 étapes pour réussir l’implantation d’un CRM – un guide gratuit pour votre PME

L’établissement d’un système de gestion de la relation client – un CRM – est un projet important, mais ô combien profitable pour une PME qui mise sur une approche méthodique et efficace.

Améliorer vos processus d’affaires avec un CRM

La petite ou moyenne entreprise, grâce à un système CRM, peut améliorer ses pratiques d’affaires et tirer son épingle du jeu dans une économie des plus concurrentielles. Au moyen d’un progiciel adapté et configuré selon ses réalités, la PME peut optimiser ses activités de démarchage, de vente, de marketing et de service auprès de ses clients existants et potentiels, ce qui permet d’améliorer ses marges bénéficiaires et d’obtenir un rendement accru.

Éliminer les tâches à faible valeur ajoutée

Un système de gestion de la relation client offre à la petite ou moyenne entreprise plus qu’une concentration en un seul endroit de l’information liée à la clientèle: il permet de bénéficier de l’exécution informatisée de tâches à faible valeur ajoutée, répétitives, exigeantes en temps et en ressources, mais aussi de tirer profit d’une puissance d’analyse et de traitement qui, jusqu’à tout récemment, n’était accessible qu’aux grandes entreprises. Mieux encore, un sytème CRM permet d’automatiser plusieurs tâches afin que les employés se consacrent au volet humain de la relation client!

Aucune infrastructure nécessaire et retombées tangibles

Les systèmes CRM informatisés sont plus conviviaux et accessibles que jamais: l’approche de l’informatique en nuage (cloud computing) – telle qu’offerte par le logiciel service Infusionsoft – permet le déploiement rapide et l’utilisation sécurisée d’un système de gestion de la relation client, sans nécessiter d’insfrastructure technologique additionnelle, tout en offrant une facilité d’accès. Ainsi, une PME peut intégrer rapidement l’utilisation d’un CRM à ses pratiques et obtenir des retombées tangibles à court terme.

Une guide pratique pour la PME

Un projet d’implantation d’un CRM peut sembler ambitieux pour une PME, mais avec une démarche appropriée et une stratégie éprouvée, une telle initiative entraînera rapidement des impacts positifs au sein de votre organisation.

Pour vous aider à réussir l’implantation d’un système de gestion de la relation client, phare36 vous offre gratuitement le livre électronique «Implantation rapide et réussie d’un CRM dans une PME en 9 étapes». Rédigé dans un langage clair et concis, ce guide pratique servira d’assise à la préparation de l’établissement d’un système CRM dans votre entreprise. Ses descriptions, ses conseils et ses trucs de professionnel, intéresseront autant le responsable de projet que le directeur des ventes et les membres de la direction.

Contactez Philippe Bussière

Après la lecture du guide, contactez Philippe Bussière afin de discuter de votre projet de sélection et d’implantation d’un système de gestion de la relation client. À l’aide d’une expérience appréciable en implantation de systèmes CRM, il vous aidera à définir et mettre en pratique votre stratégie d’intégration d’un progiciel adapté à vos besoins.

Également, Philippe procédera à une démonstration personnalisée du système CRM d’Infusionsoft, le logiciel service qui offre la plus grande valeur ajoutée et le meilleur retour sur investissement à la PME pour la gestion de la relation client.